關(guān)于用戶體驗(yàn)，微信營銷和網(wǎng)站建設(shè)的運(yùn)營

風(fēng)格，尤其是不能丟的風(fēng)格是建立在自家產(chǎn)品寄予對用戶痛點(diǎn)滿足的基礎(chǔ)上；這句話好像有點(diǎn)長，拆分下：產(chǎn)品要對用戶的痛點(diǎn)有解決的便利，風(fēng)格就是產(chǎn)品自己的處理辦法；

木偶君又想舉例子了：12306解決的痛點(diǎn)是能不能買到票，管你想要什么按鈕好看啦，排版美觀啦，購買方便啦……去哪網(wǎng)的界面就好看，排版大氣，操作便利；可是每逢過年或者搶票的時(shí)候，大家**印象還是直奔12306的破網(wǎng)站……

這就是兩種風(fēng)格的定義；12306掌握最本質(zhì)的痛點(diǎn)，所以你愛買不買，我就這樣；去哪網(wǎng)掌握了除本質(zhì)外其余的痛點(diǎn)，買吧買吧，老方便了，只是關(guān)鍵時(shí)刻不一定不掉鏈子；

反過來想想我們的產(chǎn)品，我們的微信公告號，我們的網(wǎng)站；都在想表達(dá)什么？

最近煩吶，很多人加俺微信號kuko1028；問得同樣的問題，俺卻不能復(fù)制粘貼的去回答；例如做產(chǎn)品的，和做微信的，和做營銷的都會(huì)問：自家的產(chǎn)品/微信/渠道該如何改進(jìn)？木偶當(dāng)然回問你們家什么情況？可被提問者告知就是想問問……那好吧，木偶只能回答從用戶體驗(yàn)角度去分析你的產(chǎn)品，微信號，傳播渠道；唉，討個(gè)紅包真不容易；

用戶體驗(yàn)這個(gè)詞大家都不陌生，可大家知道它是怎么來的嗎？木偶君也是在2011年才知道有這么一個(gè)詞，不是應(yīng)用在微信，產(chǎn)品，渠道上面；而是應(yīng)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，人機(jī)交互上；哈哈，其實(shí)俺學(xué)過超媒體什么的玩意兒也會(huì)告訴你們嗎？

用戶體驗(yàn)（User Experience，簡稱UE/UX）是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受；悄悄告訴大家，木偶最開始以為用戶體驗(yàn)就是用好UE/UX這倆軟件；噓，保密；

用戶體驗(yàn)這個(gè)詞在ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)中被定義為 “人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”；翻譯成人話就是“這個(gè)東西好不好用，用起來方不方便”；

由此可見：用戶體驗(yàn)是主觀的，且其注重實(shí)際應(yīng)用時(shí)的產(chǎn)生的效果；即用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面；

不過，中國物聯(lián)網(wǎng)校企聯(lián)盟對于用戶體驗(yàn)的定義為“包括硬件和軟件在內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)”；看明白呀，是設(shè)計(jì)，是設(shè)計(jì)，是設(shè)計(jì)；別問我為什么說三次；

1. 用戶具有慣性：習(xí)慣的東西不會(huì)輕易改變；就跟北方人沒有南方人那么愛洗澡一樣；每人都有自己選股的方式，突然用了用炒股類的APP，發(fā)現(xiàn)太專業(yè)，還需要時(shí)間消化思考；這點(diǎn)運(yùn)營新人一定要懂得跟老板交代好：因?yàn)橛脩魬T性，所以產(chǎn)品宣傳后總會(huì)有一定的滯后性；

2. 用戶都是懶人：就是炒個(gè)股，為啥還要懂得量化模型選股？怎樣利用如H5等做成產(chǎn)品說明書給用戶看，而不是密密麻麻的宋體小字放在一旁讓用戶自己讀；

3. 用戶多是盲目的：專家/朋友說是就是，家里老媽說是也不是；公司的APP不也尷尬在這兒么；如何消除用戶盲點(diǎn)，需要時(shí)間跟蹤維護(hù)，也需要口碑的建立；

4. 用戶在意**印象：這跟相親似的；辣么多炒股APP長得就使一個(gè)樣，誰會(huì)耐著性子讀懂你的內(nèi)在美；不是所有人都是諸葛亮，懂得娶了個(gè)媳婦叫黃月英；**印象不僅指微信號的名字，標(biāo)題；也有APP的icon圖標(biāo)，截面解圖，產(chǎn)品說明等；具體細(xì)則今后分享；

5. 用戶關(guān)心隱私及安全，尤其是垃圾短信及金錢安全；哈哈，所以在注冊的時(shí)候標(biāo)注一下，讓用戶滿滿的放心；例如，某某炒股APP，無需幫定銀行卡，一樣炒股賺嗨~

6. 用戶一半以上說不準(zhǔn)自己的真實(shí)意圖：木偶之前分享過《進(jìn)化為運(yùn)營大咖的四大基本點(diǎn)及六個(gè)進(jìn)階要求》，所以總有些朋友加木偶微信號kuko1028，咨詢?nèi)绾蝿?chuàng)作微信內(nèi)容；如某學(xué)校學(xué)生的微信號，內(nèi)如是展示校園美女帥哥的照片，還都是ps的照片，倒是攝影師專門拍的；粉絲有四萬多，閱讀量最少的也不低于五千；這就是學(xué)校的魅力；據(jù)了解，還有些帳號的數(shù)據(jù)更夸張；于是木偶就建議與其總想著創(chuàng)造新的內(nèi)容，不如在現(xiàn)有的內(nèi)容上延伸拓寬：可以從教程（怎樣拍照？）逗比趣味（十一單身狗發(fā)照征基友）故事（如花的一天）活動(dòng)（最美顏值征集）……然而該學(xué)生回答說不想聽道理想要實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；在我想罵街之前，趕緊回復(fù)：發(fā)之前先發(fā)給同宿舍同學(xué)看了再群發(fā)，堅(jiān)持三月后，你就是我老師了……SO：正確找到用戶的意圖，需要多與用戶溝通，所以，請不要看見做運(yùn)營的孩子們上班聊QQ就是不認(rèn)真；

7. 用戶牽強(qiáng)的理解需要圖文，需要?jiǎng)赢嫞?/span>所以木偶家的用戶說明書就用動(dòng)畫來做了，哇咔咔；逐步教學(xué)，省去用戶看說明的時(shí)間；同時(shí)保障動(dòng)畫的質(zhì)量不能太大，木偶自己做的產(chǎn)品教程動(dòng)畫剛好700k，其實(shí)還可以優(yōu)化到更??；16張圖640x920尺寸大小……呵呵，想學(xué)加木偶微信發(fā)紅包喲；

8. 簡單也是真理：用戶需要以簡單的操作完成復(fù)雜的邏輯；這點(diǎn)，如果產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的同時(shí)加入運(yùn)營人士效果就會(huì)很好；既然產(chǎn)品已經(jīng)有了，那就慢慢改唄；看上文，若是做網(wǎng)站，可以先用UE/UX簡單做個(gè)效果出來；如果做產(chǎn)品，呃，這個(gè)木偶還不太懂，總之多把自己放在用戶角度去思考吧；

9. 以上八點(diǎn)適用于網(wǎng)站，微信，以及沒有緊緊掌握用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品；再怎么說，這只是錦上添花的事；做的好，比同類產(chǎn)品牛叉是必須的；可是把運(yùn)營放在一個(gè)沒有干貨的位置上，也是很尷尬的；空手套白狼？呵呵……

時(shí)代的腳步真的太快了：近些年來，計(jì)算機(jī)技術(shù)在移動(dòng)和圖形技術(shù)等方面取得的進(jìn)展已經(jīng)使得人機(jī)交互（HCI）技術(shù)滲透到人類活動(dòng)的幾乎所有領(lǐng)域；接著就有了運(yùn)營這個(gè)職位；

運(yùn)營這個(gè)職位：就是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制；是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱；換人話：運(yùn)營這個(gè)職位是對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價(jià)和改進(jìn)的管理工作；對了，現(xiàn)在得把銷售任務(wù)也加進(jìn)來；

所以從廣義的角度上講，一切圍繞著產(chǎn)品/網(wǎng)站/微信號/等 進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營；運(yùn)營呢，又可以分為市場運(yùn)營（渠道運(yùn)營），用戶運(yùn)營（新媒體運(yùn)營/社區(qū)運(yùn)營），內(nèi)容運(yùn)營以及商務(wù)運(yùn)營（線下推廣運(yùn)營）等等吧；哈哈~

目前有很多公司，或者說絕大多數(shù)的公司都是先有了產(chǎn)品，然后臨時(shí)找個(gè)運(yùn)營來負(fù)責(zé)管理；內(nèi)容包括新媒體呀，活動(dòng)呀，渠道宣傳呀，下載量呀……  

這里表達(dá)一下：市場運(yùn)營，是通過花錢或不花錢的各種渠道作宣傳曝光推廣等；其他運(yùn)營可以后續(xù)招募，這個(gè)市場運(yùn)營**真正懂產(chǎn)品，不是說說而已的懂；

木偶還是接著構(gòu)思策劃如何利用免費(fèi)渠道，把產(chǎn)品做到高大上，邁向人生巔峰，成為股市神級應(yīng)用吧；

這里說公司壞話是不是不太好？你們當(dāng)沒看見；一個(gè)例子，你們誰敢說自己公司是運(yùn)營從產(chǎn)品研發(fā)就開始跟進(jìn)的？

既然事實(shí)已經(jīng)如此了，就不要再抱怨不懂產(chǎn)品；之前不懂，現(xiàn)在開始懂也不晚；同時(shí)不要再抱怨程序的狗屁審美；要知道，真心能抓住用戶的是產(chǎn)品能不能解決到用戶的痛點(diǎn)；寄予這個(gè)基礎(chǔ)上，再與程序研究要不要把某個(gè)功能做的完善點(diǎn)，把某個(gè)板塊設(shè)計(jì)進(jìn)去；也寄予用戶痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，圍繞用戶通過微信公告號或者是活動(dòng)來幫助用戶了解到產(chǎn)品；

用戶運(yùn)營：圍繞用戶作的推廣；如活動(dòng)，與用戶溝通，發(fā)發(fā)干貨文章，聊聊未來人生；首先有貨，然后發(fā)布在微信等自媒體上，還有某些行業(yè)論壇，博客，貼吧上面；每日優(yōu)化文章保持前排，收集用戶回復(fù)的問題等等；

內(nèi)容運(yùn)營：木偶覺得這里分兩種；一種是干貨知識經(jīng)驗(yàn)類；分享在自媒體或行業(yè)論壇等區(qū)域；另一種是活潑有趣好玩的內(nèi)容（一圖三行字）還有H5等；分享在社交媒體上居多；

商務(wù)運(yùn)營：木偶喜歡成為跑腿的運(yùn)營，線下運(yùn)營；分為BD和銷售兩種；銷售是直接賣產(chǎn)品，BD是更多是互惠互利的一些合作；很多企業(yè)級產(chǎn)品都是以這種運(yùn)營方式為主要手段的，例如熱門外賣德某些平臺(tái)，大公司的一些地推活動(dòng)等；

木偶**想到的是12306：盡管別的平臺(tái)也可以買到票，可本質(zhì)上，12306是**壟斷痛點(diǎn)的平臺(tái)；盡管網(wǎng)站用戶體驗(yàn)極為不好，但還是擋不住包括黃牛黨的大批人群；

退而求其次，就是產(chǎn)品獨(dú)有的賣點(diǎn)；例如同樣是打車APP；內(nèi)容要和嘀嘀打車一樣，那你可以推出市場了；嘀嘀都和快的合并了，還有誰，還有誰，還有誰？

不要說什么專車，拼車，代駕，租車……；慢慢會(huì)和諧統(tǒng)一的；

這點(diǎn)其實(shí)很不好講；今天你是**的，一公布，明天你就是街角那旮旯里的；這樣的現(xiàn)狀下如何保證產(chǎn)品的獨(dú)特性？

**，專業(yè)度：產(chǎn)品類似，那就在細(xì)節(jié)上扣專業(yè)；誰家的產(chǎn)品在細(xì)節(jié)上都是專業(yè)的，無疑這家產(chǎn)品就是專業(yè)的；例如行業(yè)論壇：姑婆哪些事，鳥哥筆記，APP干貨鋪?zhàn)?，互?lián)網(wǎng)早讀課，APP運(yùn)營之家都是干貨內(nèi)容性平臺(tái)；可是鳥哥筆記在產(chǎn)品推廣上下的功夫很大；APP干貨鋪?zhàn)釉谛吕水a(chǎn)品是別家比不了的；姑婆哪些事在運(yùn)營活動(dòng)上也是無可比擬的；互聯(lián)網(wǎng)早讀課提供給用戶的干貨，APP運(yùn)用之家保證原創(chuàng)……

第二，新鮮度：總是在打破常規(guī)給到用戶**用的東西；例如極多的APP為什么是定期作更新？微信剛開始大家都會(huì)對其很多功能感興趣，先是游戲，后來朋友圈，那啥，你們知道如何在朋友圈只發(fā)文字消息不帶照片嗎？哈哈，加木偶微信kuko1028告訴你；

第三，權(quán)威度：有錢的做作品牌推廣是挺有面的；權(quán)威度從哪里體現(xiàn)？官方認(rèn)證的網(wǎng)站或應(yīng)用，搜索關(guān)鍵詞優(yōu)先排序靠前的網(wǎng)站或應(yīng)用，跨界合作，圈里人交流的品牌，電影或名人或一些平臺(tái)上的曝光度；這里需要運(yùn)營們多加加油了，以前做運(yùn)營是多渠道全方位展現(xiàn)自家廣告，現(xiàn)在是：“手握大象，興風(fēng)作浪；”你懂得；

第四，話題性：老羅的錘子手機(jī)只見過一次，但每有消息，必定時(shí)時(shí)關(guān)注；東西我市不買，就是抽個(gè)熱鬧；湊熱鬧的人多了，也是一種風(fēng)格；還有360這個(gè)刺頭，總是挑事；等等

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